Política de envío
Condiciones de envío
1. Quién realiza la venta
Las ventas de salem.cafe las realiza Max Pagès i Blasi (Salem Café), con domicilio en Av. José Roca Coll 1, 46014 València, y correo de contacto info@salem.cafe. Puedes consultar todos los datos identificativos en nuestro Aviso legal.
2. Zonas de envío
Enviamos a:
- España peninsular e Islas Baleares.
- Estos países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a países fuera de la Unión Europea. Si tu dirección no está en una zona de envío, la tienda no te dejará finalizar la compra.
3. Gastos de envío
Todos los precios incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran siempre antes de pagar, en el proceso de compra.
- España peninsular y Baleares: 4,99 €. Gratis en pedidos a partir de 49 €.
- Unión Europea: se calculan según el país de destino y el peso del pedido, y verás el importe exacto antes de pagar.
- Suscripciones: tienen sus propias condiciones de envío, que se indican en la página de la suscripción.
4. Preparación y plazos de entrega
Tostamos el café en pequeños lotes para que te llegue lo más fresco posible. Por eso:
- Preparación: de 1 a 3 días laborables desde que se confirma el pago.
- Entrega en España: de 2 a 4 días laborables desde el envío, aproximadamente.
- Entrega en la Unión Europea: de 3 a 7 días laborables desde el envío, aproximadamente.
No preparamos pedidos los sábados, domingos ni festivos nacionales. En lanzamientos, ediciones limitadas o fechas de mucha demanda, los plazos pueden alargarse un poco. Si es así, te avisaremos por email.
En cualquier caso, y según la ley, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra. Si no podemos cumplirlo, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco lo cumplimos, cancelar el pedido. Te devolveremos todo lo que hayas pagado sin demoras indebidas.
5. Transportista y seguimiento
Enviamos con Correos. Cuando sale tu pedido, te mandamos un email con el número de seguimiento para que sepas dónde está en todo momento.
6. Falta de stock
Si un producto de tu pedido se agota después de que lo hayas comprado, te avisaremos lo antes posible. Podrás elegir entre esperar a que lo tengamos, cambiarlo por otro café o cancelar ese producto con el reembolso de su importe. Nunca lo sustituiremos por otro sin tu permiso.
7. Dirección de entrega y ausencias
Revisa bien la dirección y el teléfono antes de pagar, porque son los datos que usamos para la etiqueta. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a info@salem.cafe. Si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin coste.
Si no estás en casa cuando llegue el repartidor, Correos te dejará un aviso para recogerlo en tu oficina o volverá a intentar la entrega. Si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección era incorrecta o porque no se recogió en el plazo de Correos, nos pondremos en contacto contigo. Podremos reenviártelo pagando tú el nuevo envío o cancelar el pedido y devolverte el importe de los productos.
8. Responsabilidad durante el transporte
Hasta que recibes el paquete, la responsabilidad es nuestra. Si se pierde o llega dañado durante el envío, nos encargamos nosotros: no tienes que reclamar a Correos.
Si el paquete llega visiblemente dañado, te pedimos que lo indiques al repartidor si puedes, hagas fotos del embalaje y del producto, y nos escribas a info@salem.cafe lo antes posible. Te enviaremos un pedido nuevo o te devolveremos el dinero, como prefieras. Avisarnos pronto nos ayuda a resolverlo antes, pero no limita los derechos que te da la ley.
9. Envíos dentro de la Unión Europea
Los envíos dentro de la UE no pagan aduanas ni aranceles, y el precio que ves en la tienda es el precio final. Algunos destinos pueden tardar algo más en llegar por cuestiones del servicio postal de cada país.
10. Devoluciones y desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra. Las condiciones y excepciones (por ejemplo, café con el envase abierto, por motivos de higiene y seguridad alimentaria) se explican en nuestra Política de devoluciones.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info@salem.cafe. Te respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.